En Hee Studio, cada pieza está diseñada y producida de forma artesanal y bajo demanda. No trabajamos con producción en masa, por lo que cada artículo se crea específicamente para cada cliente.
Esto implica que pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas, propias del proceso manual y artístico de cada pieza.
Debido a la naturaleza hecha bajo pedido de los productos, no se aceptan devoluciones una vez el pedido ha sido procesado.
Esta condición se aplica conforme a la normativa vigente para productos personalizados o fabricados bajo demanda.
Al realizar una compra en Hee Studio, el cliente declara conocer y aceptar que determinados productos pueden realizarse bajo pedido, en reserva o mediante un proceso de producción artesanal específico para cada encargo.
Los plazos de preparación indicados en cada ficha de producto son siempre estimados. Al tratarse de piezas hechas a mano, estos plazos pueden verse afectados por pruebas de ajuste, disponibilidad de materiales, tiempos de proveedores, procesos técnicos, incidencias de producción o ajustes necesarios para conseguir el mejor resultado posible.
En todo momento se informará al cliente sobre el estado del pedido cuando sea necesario. El estado “en espera” indica que el pedido ha sido recibido y queda pendiente de confirmación manual del pago o de entrada en la cola de producción. El estado “procesando” indica que la pieza se está preparando, confeccionando o gestionando. El estado “completado” indica que el pedido ha sido enviado.
En el caso excepcional de que un proyecto bajo pedido o en reserva no pudiera llevarse a cabo finalmente por motivos técnicos, falta de materiales, problemas de producción o cualquier otra causa justificada, Hee Studio informará al cliente y se valorará la solución correspondiente, que podrá incluir una modificación del proyecto, una alternativa acordada o la cancelación del pedido con el reembolso del importe abonado.
La aceptación de la compra implica que el cliente comprende la naturaleza artesanal del producto, los posibles ajustes del proceso y que los plazos indicados pueden variar cuando el desarrollo de la pieza lo requiera.
Las piezas de Hee Studio están diseñadas como artículos de colección para coleccionistas adultos. No son juguetes ni están destinadas al uso por menores de 14 años.
Debido a su escala y a que pueden incluir piezas pequeñas o elementos delicados, deben mantenerse fuera del alcance de niños.
De acuerdo con la legislación europea, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho no es aplicable a productos personalizados o fabricados bajo pedido, como es el caso de las piezas de Hee Studio.
Si el producto recibido presenta algún defecto o daño durante el envío, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Será necesario aportar imágenes claras del producto y del embalaje.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes contactar a través de:
Email: info@heecorrea.es
Web: https://heecorrea.es