Términos y condiciones
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Estas condiciones regulan la compra de productos y encargos a través de Hee Studio.
Identidad del vendedor
Titular: Héctor Correa / Hee Studio
Domicilio: BARCELONA, ESPAÑA
Email: info@heecorrea.es
Productos y proceso artesanal
Hee Studio crea piezas de moda miniatura, accesorios, productos de colección y encargos artesanales. Las fichas de producto indican sus características, compatibilidad, disponibilidad, precio, plazos estimados y condiciones específicas cuando corresponda.
Las piezas disponibles, bajo pedido, en reserva y personalizadas pueden tener condiciones distintas. El hecho de que una pieza sea artesanal o se prepare tras la compra no significa necesariamente que sea un producto personalizado.
Al tratarse de productos hechos a mano y en ediciones limitadas, pueden existir ligeras variaciones de tejido, color, colocación del estampado, acabados o detalles respecto a las fotografías. Estas variaciones forman parte del proceso artesanal.
Compra, precios y pago
Antes de finalizar un pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus características, compatibilidad, precio, gastos de envío y cualquier condición específica indicada en la ficha de producto.
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se mostrarán antes de completar la compra.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen de la compra. La aceptación del pedido queda sujeta a la disponibilidad del producto, la confirmación del pago y, cuando corresponda, la viabilidad del encargo.
Plazos de preparación y entrega
Los plazos de preparación indicados en cada ficha de producto son estimados. Las piezas bajo pedido, en reserva o personalizadas pueden requerir más tiempo debido al proceso de confección, pruebas, materiales, disponibilidad de proveedores o ajustes necesarios.
Si se produce una incidencia relevante que afecte al plazo estimado, Hee Studio informará al cliente y valorará una solución adecuada.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aduanas, impuestos locales o tasas de importación. Estos importes, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente.
Derecho de desistimiento y devoluciones
En las compras realizadas a distancia, el cliente dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución, escribe a info@heecorrea.es indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. El artículo deberá devolverse en un estado adecuado, con sus accesorios, embalaje y elementos incluidos cuando corresponda.
Salvo que el motivo de la devolución sea una falta de conformidad, un error en el pedido o un producto defectuoso, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Dirección de devolución: Remitente del paquete o solicitarla por correo electrónico.
Productos personalizados y encargos
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción puede aplicarse a muñecas personalizadas, piezas creadas a medida, encargos con modificaciones solicitadas por el cliente, prendas desarrolladas para una muñeca o cuerpo concreto, o productos cuya producción se inicie expresamente para un pedido personalizado.
Las condiciones específicas de cada encargo se confirmarán por escrito antes de iniciar el trabajo.
Reservas y productos bajo pedido
Los productos bajo pedido o en reserva indicarán en su ficha las condiciones aplicables, el plazo estimado y la información necesaria antes de completar la compra.
Si un proyecto bajo pedido o en reserva no pudiera llevarse a cabo por motivos técnicos, falta de materiales o problemas de producción, Hee Studio informará al cliente y ofrecerá una alternativa acordada o la cancelación del pedido con el reembolso que corresponda.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a info@heecorrea.es e incluye fotografías claras del producto, del embalaje y del problema detectado.
Recomendamos comunicar los daños de transporte dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la gestión con el transportista. Esta recomendación no limita los derechos legales de garantía que correspondan al cliente.
En caso de falta de conformidad, se aplicarán los derechos legalmente previstos de reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente. El plazo se ajustará a la normativa aplicable y podrá depender de la recepción del producto devuelto o de la acreditación de su envío.
Compatibilidad y seguridad
La compatibilidad indicada en cada ficha de producto debe revisarse antes de realizar la compra. Las prendas y accesorios están diseñados para los cuerpos o muñecas especificados en cada caso.
Las piezas de Hee Studio están diseñadas como artículos de colección para personas adultas. No son juguetes y, por su escala y elementos delicados, deben mantenerse fuera del alcance de menores de 14 años.
Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta sobre un pedido, devolución, incidencia o reclamación, puedes escribir a info@heecorrea.es.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras según su lugar de residencia.